Vous êtes une startup et vous voulez grandir rapidement. Mais vous voulez également rester dans vos moyens et investir uniquement dans les outils qui vous aideront à atteindre vos objectifs et qui ne causera pas de gros maux de tête sur la route ou ne coûtera pas une petite fortune pour acheter et mettre en œuvre. À ce jour, vous avez probablement entendu une chose ou deux sur les avantages d'avoir un outil de relation client (CRM) dans votre pile de ventes. Que vous ne soyez pas satisfait de votre outil actuel ou que vous souhaitiez passer de cette ancienne feuille de calcul à votre premier CRM. La première étape vers une mise en œuvre réussie consiste à choisir le bon CRM pour votre entreprise.
Les initiatives à prendre avant de se lancer dans l’usage d’un CRM
Il y a plusieurs facteurs à considérer, notamment la fonctionnalité, le coût et les avantages. Le choix d'un logiciel crm pour votre startup peut sembler écrasant, surtout si vous êtes soucieux d'intégrer de nouvelles technologies dans votre processus de vente ou de motiver votre équipe à l'utiliser réellement. C'est le socle de votre future stratégie commerciale. Choisis sagement.
Avant de vous plonger dans les détails du choix du bon CRM pour votre entreprise, voici un bref rappel des raisons pour lesquelles vous devez le faire.
Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) est conçue pour améliorer les relations entre les entreprises et les personnes. En tant que tel, un bon crm agit comme une base de données centrale pour vos contacts, opportunités de vente et interactions avec les clients. Mais c'est plus que ça. C'est également le centre de commande de votre équipe commerciale. C'est la façon dont vous suivez les ventes en cours, comment vous générez des rapports de vente et comment vous savez quand il est temps de célébrer le prochain énorme jalon de revenus pour votre startup. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site startupcrm.fr.
Quel rôle joue un CRM pour les startups et les petites entreprises ?
Pour une start-up en croissance ou une petite entreprise, une plateforme CRM est le meilleur outil pour gérer tous vos prospects et dossiers clients, ainsi que pour suivre les opportunités de vente ouvertes, les accords clôturés et d'autres données.
Vous allez jeter un regard plus détaillé sur les trois principaux avantages d'un CRM pour les startups et les petites entreprises.
- Il vous donne le contrôle de vos données de vente
Un CRM organise les coordonnées des clients et prospects et vous permet de :
- Ajoutez des informations détaillées sur leurs besoins et leurs points faibles
- Gardez des notes sur tous les appels et interactions
- Classez les contacts en groupes ou segments logiques qui facilitent le suivi
Il faut l’avouer, personne ne peut se souvenir de tout sur chaque client, d'autant plus que votre entreprise ne cesse de croître. Votre startup crm fonctionne comme un référentiel centralisé pour stocker et maintenir toutes les conversations et les détails dont vous avez besoin pour gérer vos relations clients. La conservation de toutes ces données peut aider votre entreprise à mieux comprendre vos prospects et clients. Ces informations vous permettent de tisser des liens plus solides avec vos clients les plus importants.
- Il vous aide à établir des relations clients plus solides et de grande valeur
Votre CRM facilite la gestion de vos relations en vous permettant de :
- Regroupez toutes les communications avec un prospect ou un client
- Gardez des rappels des suivis futurs
- Ayez toujours l'historique de la relation à portée de main
Le principal avantage qu'un CRM peut apporter à votre entreprise est sans doute la possibilité de se connecter avec des prospects et des clients pour développer des relations plus solides et durables. Un CRM peut vous aider à guider vos clients à travers l'entonnoir de vente et à vous les ramener à plusieurs reprises.
- Le CRM accélère vos ventes et votre croissance
Le bon CRM aidera votre startup à se développer plus rapidement. Il vous permet de :
- Visualisez facilement un aperçu de votre pipeline de ventes
- Identifier les principales sources de valeur ajoutée
- Utilisez les données pour stimuler le suivi futur avec les clients et les prospects
Avec un crm, vous pouvez suivre le parcours de votre prospect dans l'entonnoir de vente, du début à l'au-delà du point de conversion. Comme vous pouvez personnaliser cet entonnoir en fonction du cycle de vente de votre entreprise, vous pouvez visualiser le pipeline et prendre des décisions qui optimisent les revenus.
La hiérarchisation peut également vous aider à hiérarchiser les clients à forte valeur ajoutée, vous faisant gagner un temps considérable et des ressources précieuses. Vous pouvez segmenter les données par type de client ou dépenser afin de savoir quels clients sont les plus importants pour votre entreprise.
L’usage d’une solution CRM adaptée
En utilisant une solution CRM adaptée à votre entreprise, vous avez facilement accès aux informations client. Cela vous permet de récupérer rapidement les données client pour gérer la facturation, la génération de propositions et le traitement des paiements en déplacement sans avoir à taper les mêmes informations à plusieurs reprises.
De plus, votre CRM est un trésor de données puissantes et d'analyses client qui peuvent vous aider à améliorer votre efficacité commerciale. Vous pouvez découvrir les meilleures sources de nouveaux prospects, le nombre de prospects dans votre pipeline, les vendeurs les plus performants et les étapes où votre cycle de vente ralentit. Ces informations exploitables peuvent vous aider à vous concentrer sur les domaines qui généreront le revenu maximal et à identifier les domaines que vous devez améliorer.
La plupart des startup CRM économisent sur les coûts en utilisant l'automatisation pour générer de nouveaux prospects et développer votre entreprise. Par exemple, vous pouvez automatiser des tâches fastidieuses (comme la saisie de données) qui rongent souvent la journée de travail de vos commerciaux. Grâce à l'automatisation, vous pouvez consacrer plus de temps à la clôture des prospects et à la réponse aux demandes des clients.
Qu'est-ce qui fait d'un CRM le bon choix pour votre petite entreprise ou votre startup ?
L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les startups et les petites entreprises dans la sélection d'un outil CRM est de sélectionner le logiciel qui correspond le mieux aux besoins de l'entreprise. Ainsi, lorsque vous choisissez un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il vous est recommandé de faire une liste de contrôle de vos besoins.
Cette étape supplémentaire vous aidera à choisir la meilleure solution pour votre entreprise pour une raison simple: le CRM que vous choisissez doit prendre en charge votre façon de faire des affaires.