Les règles non écrites du "comment on fait les choses ici" qui façonnent la culture d'une entreprise peuvent faire ou défaire son personnel et ses performances. Mais il peut être difficile, si vous êtes intégré dans une culture, d'en diagnostiquer la santé. Carol Wilson, fondatrice de Culture at Work et gourou de la formation au management, présente des symptômes révélateurs d'une culture d'entreprise toxique. Si vous souhaitez parler des pratiques de travail toxique et de ce que vous pouvez faire pour y remédier, on propose un nombre limité de consultations téléphoniques gratuites avec Carol Wilson, pionnière du coaching.
Le leadership narcissique
Les leaders narcissiques se trouvent, souvent, à la tête de cultures toxiques. Ils exercent, généralement, le pouvoir sans responsabilité, tandis que leurs subordonnés portent la responsabilité sans pouvoir. Ces leaders exigent des normes parfaites de tous les autres, tout en essayant vainement de paraître eux-mêmes parfaits. Ils se situent, souvent, à l'un des extrêmes de l'échelle de la grande vision par rapport à la micro- gestion. Les narcissiques à la vision d'ensemble ne donnent pas d'attentes claires à leurs collaborateurs, tandis que les narcissiques micro-managers n'apprécient ni n'exploitent les diverses qualités de leurs équipes. Les brimades peuvent être manifestes ou prendre des formes subtiles et manipulatrices, comme le fait de bloquer les gens ou de retenir des informations.
Le jeu du blâme et de la honte
Les réactions positives authentiques sont rares : les gens n'entendent parler que de ce qui ne va pas. Le leader toxique est une menace, pas un soutien, et l'humiliation publique est monnaie courante. Un symptôme courant est que les vraies décisions ne sont pas prises lors de réunions officielles, mais dans des silos officieux de deux ou trois personnes, dans d'autres lieux, à d'autres moments. Ce qui semble avoir fait l'objet d'un accord heureux lors de la réunion principale, où, en fait, tout le monde s'est contenté de faire profil bas et de se mettre d'accord avec le patron, ne sera pas mis en œuvre avec succès. Les cadres intermédiaires peuvent partager leur réticence avec leurs équipes, qui peuvent même essayer de saboter les résultats. Lorsque les gens se sentent incapables de suivre le leader toxique, un leader officieux peut émerger, que les collègues consultent avant d'aborder ou de répondre au leader toxique.
La concurrence toxique
Il n'y a rien de mal à une saine compétition, comme s'efforcer de remporter le prix de "l'employé du mois". La compétition toxique se produit lorsque l'énergie d'une équipe est concentrée sur des rivalités mesquines avec d'autres départements ou sur la mise à mal de collègues, plutôt que sur la mise en commun des efforts pour réussir.
Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée
On attend une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les courriels et les appels téléphoniques, même lorsque les gens sont en vacances. Personne ne peut s'épanouir sous ce genre de pression. Elle conduit aux extrêmes que sont les bourreaux de travail, qui font de longues heures pour répondre à des attentes impossibles à satisfaire, et l'absentéisme, car les gens s'épuisent et succombent à la fatigue et au stress. La résilience fait défaut et les meilleurs éléments partent.
Parler des ordures
Les gens dénigrent l'organisation ; à l'intérieur, entre eux, et à l'extérieur, auprès des clients, des sites web de commentaires et de la presse nationale. Ils ne sont pas fiers de l'entreprise et célèbrent ses échecs.
Mauvais service à la clientèle
Les réceptionnistes ou les agents du service clientèle sont impolis, hargneux ou peu souriants. Ils semblent chercher des moyens de ne pas aider. S'il existe une culture toxique au sommet d'une organisation, elle s'infiltre jusqu'à la base, les clients sont traités comme le PDG traite l'équipe de direction.
Peu d'enthousiasme
Les gens ne sourient pas, ne rient pas et ne plaisantent pas entre eux. Les opinions ne sont pas exprimées librement, de peur d'être rejetées, et les gens attendent que les autres parlent en premier. Il y a un sentiment de frustration, de résignation et de malaise.
Valeurs de pure forme
La plupart des organisations ont des déclarations de valeurs et de mission. Il arrive, souvent, que dans une culture toxique, plus les gens proclament ces valeurs, moins ils "passent de la parole aux actes". Dans une culture heureuse et florissante, les valeurs n'ont pas besoin d'être énoncées ; tout le monde les ressent et les vit.
Pression toxique des pairs
Les gens essaient de se retenir mutuellement. On dit aux nouvelles recrues enthousiastes de travailler plus lentement parce qu'elles "nous montrent la voie". Les collègues toxiques ne veulent pas faire plus, ils veulent que tous les autres fassent moins.
Faible confiance
Dans une culture toxique, personne ne fait confiance à personne, sauf en petits groupes. Personne ne fait confiance au leader toxique, les leaders ne font pas confiance à leurs équipes, et les employés se méfient les uns des autres. Les gens passent du temps à défendre leurs idées et leurs positions et ne partagent pas ouvertement.
Cela vous semble familier ?
Les comportements négatifs, s'ils ne sont pas contrôlés, peuvent conduire à un environnement toxique qui semble inévitable et impossible à changer. Mais, comme nous le verrons dans les prochains articles de cette série sur la culture de travail toxique, il est possible de changer la culture d'une organisation. La première étape consiste à reconnaître le problème. L'équipe de Culture at Work a aidé de nombreuses entreprises à gérer les comportements limitant les performances et l'esprit d'équipe sur le lieu de travail. Si vous souhaitez parler des pratiques de travail toxiques et de ce que vous pouvez faire pour y remédier, nous proposons un nombre limité de consultations téléphoniques gratuites avec Carol Wilson, pionnière du coaching. Pour réserver un créneau de 15 minutes dans la prochaine clinique de Carol Coaching Culture.