Pendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après peu de temps et même une utilisation sans problème ne conduit plus en soi à des clients enthousiastes. Le design émotionnel est en train de devenir le nouveau paradigme du développement de produits.
Gestion de la relation entre le client et le produit
Ce n'est que depuis le triomphe de l'iPhone qu’on sait que les utilisateurs ont des besoins émotionnels pour leur produit. Le facteur décisif pour le développement d'un nouveau produit est donc : déclenche-t-il des émotions positives chez l'utilisateur ? Ce n'est qu'à ce moment-là qu'un lien émotionnel se crée avec le produit, que la fréquence et la durée d'utilisation augmentent et que les utilisateurs sont prêts à recommander un produit dans leurs réseaux personnels.
Par exemple, imaginez que vous êtes le fabricant d'un bracelet de fitness capable de mesurer vos données, telles que les pas, la distance parcourue et les calories brûlées. Vous voulez maintenant étendre l'application du bracelet de fitness pour proposer des exercices de fitness.
En fonction des besoins qui sont au premier plan pour les futurs utilisateurs, l'offre numérique doit être conçue en conséquence : Par exemple, si le besoin de connexion avec d'autres personnes est particulièrement important lors de l'utilisation du bracelet de fitness, une mise en œuvre qui établit un contact avec d'autres personnes, comme un coaching en direct, est recommandée.
Toutefois, si la compétition et la reconnaissance sont des besoins fondamentaux, l'entraînement physique pourra être fourni individuellement en fonction des niveaux de forme enregistrés ou collectés et une comparaison avec d'autres utilisateurs pourrait être rendue possible. Une sorte de statut d'or basé sur les réalisations collectées serait également concevable. Un contenu premium exclusif ou des bonus ludiques transforment rapidement une fonction technique en sensation positive.
Le produit ne remplit plus des fonctions, mais des besoins émotionnels et crée une proximité et un lien bien au-delà de la conception classique du produit.
Conception d'émotions avec des idées de construction
Au Fraunhofer IAO, on a développé l'approche méthodologique Idées de construction afin de pouvoir conceptualiser et concevoir de manière professionnelle le "lien émotionnel" entre l'utilisateur et le produit. Idées de construction a un état d'esprit axé sur les besoins et l'empathie et dispose de méthodes légères qui ont déjà prouvé dans la pratique qu'il est possible de concevoir spécifiquement les émotions des futurs utilisateurs. Tout au long du développement du produit, de l'atelier de création dans la phase de découverte du produit au déploiement du produit, des méthodes peuvent être utilisées pour découvrir :
- Quels sont les besoins des utilisateurs et de quel type d'innovation de produit ou de service ont-ils besoin ?
- Avec quelles caractéristiques de produits et de services pouvez-vous le mieux vous adresser à vos clients ?
- Comment concevoir des produits et des services pour créer des expériences et des émotions positives ?