Marketing

Emotion design ou : la nouvelle relation entre les clients et les produits numériques

Pendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après…

CRM : la gestion des relations avec les clients

Le client X est joignable à partir de 17 heures, le client Y apprécie sa carte de Noël et les clients Z ne reçoivent des représentants qu’après annonce écrite. Est-ce que vous et votre personnel suivez tous les clients avec…

Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation ?

Partout, les sociétés mettent en place des programmes de fidélisation des clients, afin d’accroître la rétention de ces derniers et d’élargir leur base de clientèle. Mais quels autres bénéfices des programmes de fidélisation pouvez-vous attendre pour votre société ? Des…