Marketing

Comment réussir l’amélioration de l’expérience client des entreprises ?

La création d’expériences positives pour les clients est un facteur de réussite important pour se différencier de la concurrence. Cinq caractéristiques indiquent comment les entreprises qui réussissent alignent leur gestion de l’expérience client. Une expérience client de qualité a un…

Comment traiter professionnellement la critique dans les réseaux sociaux ?

Le service est au top, la livraison et l’installation ont été rapides et soudain la tempête de merde éclate ! Parfois, une petite chose qui ne s’est pas bien passée ou un mauvais mot suffit pour trouver un baril de…

Emotion design ou : la nouvelle relation entre les clients et les produits numériques

Pendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après…